MIMOŘÁDNÁ SITUACE NA REGISTRU VOZIDEL

Na přelomu června a července došlo na registru vozidel k mimořádnému omezení provozu, které se bohužel projevilo delšími čekacími dobami. Všem občanům, kterých se situace dotkla, se tímto omlouváme. Uvědomujeme si, že prodloužené čekací doby i stresová situace na přepážkách mohly být pro řadu z vás nepříjemné. A mrzí nás, pokud jste měli pocit, že poskytované služby neodpovídaly standardu, na který jste zvyklí.

K omezení provozu došlo v důsledku nepředvídatelných personálních událostí. Standardně je pracoviště registru vozidel zajištěno třemi kvalifikovanými zaměstnanci, v inkriminovaných dnech 30. 6., 1. 7., 7. 7. a 8. 7. 2026 však musel být provoz zajišťován pouze jediným pracovníkem. Zároveň nebylo možné zorganizovat okamžitou náhradu, jak u nás bývá v podobných případech běžnou praxí. Agenda registru vozidel je totiž vysoce odborná a vyžaduje kvalifikaci, kterou nelze v krátkém čase vyřešit přesunem pracovníků z jiných úseků a jejich zaškolením. V dané situaci proto bylo jediným možným a odpovědným řešením zachovat provoz alespoň v omezeném rozsahu, aby byla agenda občanům nadále dostupná. O vzniklé situaci byla zároveň široká veřejnost s předstihem informována prostřednictvím oficiálních komunikačních kanálů města. A to včetně informace o možnosti využít v uvedených termínech služeb jiných obecních úřadů obcí s rozšířenou působností.

Situaci navíc dlouhodobě ovlivňuje výrazný nárůst počtu klientů z jiných správních obvodů po zavedení rozvolněné místní příslušnosti registru vozidel. Přibližně polovinu všech odbavených klientů tvoří občané z Karlových Varů a Sokolova, kteří naše pracoviště pravidelně využívají. Toto nadregionální zatížení je při plném personálním obsazení zvládnutelné, avšak v situaci, kdy provoz zajišťoval pouze jeden pracovník, se nevyhnutelně projevilo prodloužením čekacích dob a snížením počtu denně vyřízených žádostí.

V souvislosti s reakcemi veřejnosti jsme na sociálních sítích zaznamenali také připomínky týkající se jednání našich zaměstnanců. Pokud někdo z řad klientů nabyl dojmu, že komunikace neproběhla vstřícně nebo profesionálně, je nám to upřímně líto. Současně platí, že konkrétní podněty je vždy nejúčinnější řešit bezprostředně po jejich vzniku, aby bylo možné okolnosti prověřit například prostřednictvím dostupných záznamových systémů. To se však nestalo. Nikdo z občanů osobní podání ve věci omezeného výkonu státní správy či nežádoucích aspektů v jednání pracovníků na úseku registru vozidel nepodal. V opačném případě by se jím vedoucí příslušného odporu či tajemník úřadu neprodleně zabývali. 

Ještě jednou děkujeme všem občanům za trpělivost a pochopení v této krizové situaci způsobené neočekávanými personálními důvody. Naším cílem je poskytovat kvalitní a profesionální služby i v náročných podmínkách a uděláme vše pro to, aby se v budoucnu podobné situace dotýkaly občanů co nejméně.

Mgr. Lucie Kubešová, tisková mluvčí